会员制行业面临合同大考验
 
    在健身馆办卡后不能退换，这一向是健身行业的行规，而上月，武汉龙一跆拳道俱乐部有限公司却将1000多元办卡钱退还给消费者。该会馆成为《武汉市格式合同条例》出台后，首个修改“霸王条款”的企业。

    10月31日，汉口市民李莉在解放大道339号的龙一连锁店，为女儿报了一年的跆拳道培训，当场缴纳培训费用1172元。谁知，女儿去了一次之后就再不愿去，1000多元的卡成了“无用卡”，李女士找到商家协商退款，商家却拿出双方签订的《会籍合约》指着其中第二条：“已支付的手续费和会籍费均不可退还”，拒绝了要求。

    西汉正工商所接到投诉，立即到该俱乐部进行调查。按照新出台的《武汉市格式合同条例》规定：“格式条款不得含有排除消费者依法变更或者解除合同权利的内容”，调查发现，《会籍合约》内的此条约定为“霸王条款”。

    工商部门对该俱乐部下达了《格式条款文本修订通知书》，责令其对该条款进行修改，并将修改后的合同报送工商部门备案。11月21日，龙一跆拳道馆再度找到该所，主动提出将所有合同条款逐一核查，并请工商部门监督把关。当日，该会馆吴利琴经理告诉记者，该会馆已将扣除一次消费后的剩余会费，退还给李女士。

    据了解，上月《武汉市格式合同条例》出台，对企业合同中的“霸王条款”下达禁令。条例规定，商家的格式合同文本拟订后，需要送工商部门进行备案。工商部门有义务对合同条款进行审查，如果发现有不平等条款，可以责令商家改正；拒不改正的，处以1000元以上30000元以下罚款。健身行业、美容等会员制将面临一场合同大考验。

    昨日，西汉正工商所所长甘辉平介绍，很多行业中都有不平等格式合同存在，市内会员制行业中尤其严重，如健身馆、美容院、干洗店、餐饮店等等。按照《武汉市格式合同条例》规定，此类会员制行业将面临合同大调整。

    戴上紧箍咒会员制企业出路何方？

    记者了解到，目前武汉的健身馆、美容院等行业多数采取会员制度，会员条款大变更，会不会影响企业经营，企业如何应对？

    西汉正工商所副所长胡嵩说，格式合同条例针对的不是所有的企业条款，而是不合理的会员合同。会员制能产生延续消费效应，是一种好的经营模式。而商家往往为规避风险，制定单方面减轻自己的责任、加重消费者责任的合同责任。如“一经入会，会员费不退还”、“会员所遵循条款最终解释权归商家”等店规。长此下去会让“会员制”模式，在消费者中失去信任。

    “健身行业之所以采用会员制，有它的理由”，龙一跆拳道馆营运部经理吴利琴称：“就拿跆拳道来说，要求每天压腿，这种训练是一个长期过程，并且需要专业人指导，一曝十寒对训练不利，还会伤身体。因此会员制短期内不可能改变，但调整合同是大势所趋。”

    富豪花园游泳俱乐部的会员卡上也有相关条文：最终解释权归俱乐部、一经过售出概不退换等，武昌城市公园的游泳俱乐部也对会员限定了几种不同的消费时限，并对退卡有或多或少的限制。如果更改合同条文，消费者扩大了违约范围，会不会影响经营？

    吴利琴说，龙一原来的合同是从其他健身会馆“拷贝”而来，以前不了解有关规定，认为有些条文可以规避企业风险。

    这次的事件让他们意识到，使用霸王合同也是一种风险，失去的是消费者的信任。因此他们主动请求更改合同条文，希望给消费者留下良好的信誉。她认为，合同更改后不会影响企业的利润，相反，更机动灵活的会员制度会吸引更多消费者加入。

    胡嵩认为，成立行业协会可以促进全行业调整合同文本，甚至行业内使用统一合同文本。吴利琴表示，龙一道馆已经牵头发起成立湖北的跆拳道行业协会，一旦自己调整后的合同被工商部门认可，就可在同行之间推荐，推动行业规范。